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  3. 智慧供熱

    Wisdom of heating

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    客服報修系統解決方案

    發布時間:2017/05/23瀏覽數:

    艾科供熱客服報修系統是基于呼叫中心和移動互聯技術,搭建一個處理用熱戶報修、咨詢、投訴、測溫等申請,并能連接線下維修人員完成現場維修和反饋,變服務被動為主動,為用戶提供全方位的智能化服務的管理平臺。

    一、艾科解決方案


        

        熱戶信息全面化:快速定位熱戶信息、供熱狀態、欠費狀態、及所在片區室溫;

        業務受理派單移動互聯化:工單搜索互聯網查詢,快速定位熱戶位置;

        員工績效核量化:量化分析各站報修率、維修及時率、回訪率等指標;

        實現報修渠道多元化:微信公眾號、熱戶服務移動端、網站、熱線等多個服務渠道。

        二、系統功能

        1、業務處理:具備來電統計和來電自動跳轉業務處理功能;

        2、工單管理:實現有待辦工單、待審核工單、己審核工單和業務工單查詢等功能;

        3、業務回訪:流程閉環,報修- 維修- 回訪- 評價全流程管理,客戶滿意度高;

        4、監管透明:過程化監督,所有記錄全部語音錄音;

        5、服務評價:完善的考核評價分析,話務員,維修工,供熱站的服務評價,工作質量評價,效率評價;

        6、統計分析:動態圖形顯示業務來源、業務類別及業務節點統計,具備特定時間內查詢統計分析

        三、系統功能圖

        客服報修圖表1:


        客服報修圖表2:


        客服報修圖表3:


        客服報修圖表4:


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