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木地板市場服務至上  

發布時間:2012 - 06 - 12

木地板市場服務至上   
  從未平靜過的地板市場剛剛翻過多事的2006年,就在2007年的開始之際展開了更加激烈的競爭。
  
    地板行業是一個相對門檻較低、投入較少的行業,因此,近幾年市場上如雨后春筍般成長起來了為數眾多質量參差不齊、規模不等的廠家,使得整個木地板市場的混亂、無序、產品同質化成為一種常態。鑒于此,地板品牌要獲得更多消費者的滿意與支持,就必須確保產品品質與服務的齊頭并進。而日前一份來自新浪網的調查報告卻不容樂觀:目前木地板行業消費者服務滿意度僅達四成,而售前、售中、售后服務幾個環節中都存在不同程度的服務缺失的問題。
 
  在這種背景下,國內各大地板廠商紛紛旗幟鮮明地打出“服務牌”,如德美家地板推出了“十五年服務制”,維修全天候服務,建立用戶檔案,隨機進行用戶訪問。并且承諾,在購買并安裝德美家地板的12個月內,如在正常安裝的條件下出現質量問題,德美家保證免費以原產品或相關的產品,等量替換有質量問題存在的地板。
 
  消費者不僅可以在售前通過向專賣店銷售員咨詢、上網查詢或打電話問詢的方式了解產品的質量,還可以在購買過程中享受德美家的配色指導、鋪裝條件勘測、送貨上門、鋪裝設計、安裝預約等服務,更有專業的隊伍進行專業鋪裝以及地板保養。
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